Chính sách hoàn tiền

Trang này mô tả đầy đủ chính sách hoàn tiền dành cho khách hàng mua file/mẫu in có sẵn lên áo trên website Storea. Mục đích là đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ khi sản phẩm không đáp ứng yêu cầu hoặc phát sinh lỗi trong quá trình tải xuống và sử dụng.

1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

Khách hàng đã thanh toán thành công và tải xuống file/mẫu từ Storea.
File/mẫu bị lỗi, không mở được hoặc không đúng với mô tả trên website.
Thanh toán bị trùng lặp hoặc giao dịch bị lỗi do hệ thống.
Khách hàng không nhận được file trong tài khoản hoặc qua email trong thời gian quy định.

2. Trường hợp không được hoàn tiền

Khách hàng tải file/mẫu thành công và sử dụng đúng mục đích cá nhân.
Khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì lý do thay đổi ý định hoặc không thích mẫu đã chọn.
File/mẫu bị lỗi do thao tác của khách hàng hoặc phần mềm bên thứ ba không tương thích.
Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng, bản quyền hoặc chia sẻ file trái phép.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email: cs@ttr.group hoặc hotline: +84 857 571 992, kèm thông tin giao dịch.
Storea xác nhận yêu cầu và phản hồi trong vòng 24h.
Khách hàng cung cấp thông tin bổ sung nếu cần (chứng từ thanh toán, ảnh lỗi file, v.v.).
Storea kiểm tra và xác minh vấn đề để quyết định hoàn tiền.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận, Storea sẽ thực hiện hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền tuỳ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu: thẻ ngân hàng, ví điện tử, hoặc chuyển khoản trực tiếp.
Thông báo xác nhận hoàn tiền sẽ được gửi qua email khách hàng.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Đảm bảo thông tin giao dịch chính xác, hợp lệ khi yêu cầu hoàn tiền.
Hợp tác cung cấp chứng từ, file lỗi hoặc bằng chứng khác để Storea xác minh.
Không gian lận, yêu cầu hoàn tiền nhiều lần với cùng một giao dịch.

6. Trách nhiệm của Storea

Xử lý yêu cầu hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng.
Cung cấp hỗ trợ khách hàng trong quá trình hoàn tiền qua các kênh chính thức.
Ghi nhận và cải thiện quy trình dựa trên các yêu cầu hoàn tiền để nâng cao chất lượng dịch vụ.

7. Khiếu nại liên quan đến hoàn tiền

Nếu khách hàng không nhận được tiền hoàn đúng thời hạn, có thể gửi khiếu nại qua email, hotline hoặc hệ thống ticket trực tuyến.
Storea sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 24h từ khi nhận khiếu nại.
Trường hợp phức tạp, Storea sẽ thông báo rõ thời gian xử lý dự kiến.

8. Hiệu lực và cập nhật

Chính sách hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày công bố. Storea có quyền điều chỉnh chính sách để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo tuân thủ pháp luật Việt Nam. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đồng ý với các cập nhật này.

Storea cam kết thực hiện chính sách hoàn tiền một cách minh bạch, công bằng và tuân thủ pháp luật, nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng file/mẫu in có sẵn.